7月19日，騰訊電商控股公司正式宣布QQ網(wǎng)購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)啟動(dòng)，首批將接入300余家頂級(jí)商家，并計(jì)劃在今年年底前引入超過(guò)1000家具有一定銷售規(guī)模及具有良好服務(wù)能力的商戶入駐QQ網(wǎng)購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)。值得注意的是，騰訊此度為吸引京東、天貓的優(yōu)秀賣家提供了優(yōu)惠，即對(duì)首批入駐商家年內(nèi)免除全部費(fèi)用，承諾商家店均UV翻三倍，80%以上的商家在QQ網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)盈利。
騰訊方面亦披露，在倉(cāng)儲(chǔ)和物流上，騰訊電商也正在通過(guò)收購(gòu)的易迅網(wǎng)開(kāi)展全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)和物流布局，而這個(gè)能力將會(huì)通過(guò)統(tǒng)一入倉(cāng)或上門(mén)取件的方式向所有QQ網(wǎng)購(gòu)的商家開(kāi)放。預(yù)計(jì)明年，在全國(guó)50個(gè)重點(diǎn)城市，QQ網(wǎng)購(gòu)將會(huì)實(shí)現(xiàn)隔日達(dá)。
據(jù)了解，首批接入QQ網(wǎng)購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)的商戶將包含女裝、男裝、內(nèi)衣、化妝品、運(yùn)動(dòng)、男鞋、女鞋、手表、飾品、童裝童鞋等10個(gè)大類，其中不僅有韓都衣舍、歌莉婭、七格格、歐莎等網(wǎng)絡(luò)品牌，還包括了耐克、匡威、Jackjones、歐萊雅、周大福等傳統(tǒng)線下品牌。
騰訊方面稱，這些商家均為過(guò)去幾年在騰訊、淘寶、京東等電商平臺(tái)已經(jīng)證明了自己服務(wù)能力并有較大銷售規(guī)模的商家，據(jù)估這300家商戶2011年在各大電商平臺(tái)的總銷售額超過(guò)了570億元。
騰訊表示，對(duì)于首批入駐商家在今年內(nèi)將全部免除包含進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、廣告費(fèi)、扣點(diǎn)等在內(nèi)的全部費(fèi)用，并承諾投入大量營(yíng)銷資源，幫助商家店均UV（訪問(wèn)用戶數(shù)）平均翻三倍，讓80%以上的商家在QQ網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)盈利。
與其他電商平臺(tái)大規(guī)模招商不同的是，QQ網(wǎng)購(gòu)在初期將采用定向邀請(qǐng)的模式邀請(qǐng)商家加盟。騰訊稱，獲邀入駐的商戶不僅需要具備較高品牌知名度之外，還必須在銷售額和服務(wù)滿意度方面排名領(lǐng)先。“我們會(huì)優(yōu)選那些能夠保證商品正品品質(zhì)、高性價(jià)比，同時(shí)又有較強(qiáng)售后服務(wù)能力、快速物流能力的合作伙伴率先入駐。”
據(jù)悉，除了首批定向邀請(qǐng)的商家之外，騰訊將在今年下半年公布QQ網(wǎng)購(gòu)具體的招商政策。屆時(shí)，將會(huì)從商品和服務(wù)兩個(gè)維度制定高標(biāo)準(zhǔn)接入規(guī)則，以吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家入駐。
公開(kāi)的資料顯示，QQ網(wǎng)購(gòu)自去年10月底上線試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，總共接入了8家B2C，其中包括：運(yùn)營(yíng)3C的易迅網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)圖書(shū)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)珠寶鉆石的珂蘭鉆石、運(yùn)營(yíng)運(yùn)動(dòng)鞋的好樂(lè)買、運(yùn)營(yíng)箱包的麥包包、運(yùn)營(yíng)服裝的凡客、運(yùn)營(yíng)化妝品的天天網(wǎng)以及運(yùn)營(yíng)超市商品的1號(hào)店。
騰訊電商控股公司CEO吳宵光表示，QQ網(wǎng)購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)升級(jí)后的主要標(biāo)準(zhǔn)有四條：優(yōu)質(zhì)低價(jià)的商品、決策簡(jiǎn)單的購(gòu)買流程、專業(yè)的售后服務(wù)、快速的物流體系。
為此，在商品上，QQ網(wǎng)購(gòu)將對(duì)假貨采取“零容忍”。要求所有的合作伙伴所提供的商品必須確保品質(zhì)和高性價(jià)比，將假貨完全排斥在平臺(tái)之外；
在購(gòu)物體驗(yàn)上，QQ網(wǎng)購(gòu)將通過(guò)服務(wù)指標(biāo)來(lái)指引流量分配，新品新款、支持貨到付款、承諾隔日達(dá)、投訴率低于行業(yè)平均水平的商戶將得到更多的流量曝光，并以此來(lái)降低消費(fèi)者的決策成本。
在服務(wù)上，吳宵光表示QQ網(wǎng)購(gòu)將向B2C看齊，投入資源設(shè)立統(tǒng)一的客服團(tuán)隊(duì)。目前騰訊正在開(kāi)發(fā)統(tǒng)一客服入口，未來(lái)消費(fèi)者在QQ網(wǎng)購(gòu)上如果出現(xiàn)退換貨和投訴的問(wèn)題，不需要再和商家進(jìn)行不斷的溝通，直接撥打QQ網(wǎng)購(gòu)的客服電話就可解決。
