【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報道】（記者 青云）電子商務平臺制定的規(guī)則本應是管理和約束買賣雙方行為，使其在合理合法的條件下進行正常交易。但天貓商城賣家卻因“延遲發(fā)貨”規(guī)則，在網(wǎng)店歇業(yè)期間被迫賠償買家16萬元。

天貓商城規(guī)定，出于保護買家權(quán)益的目的，賣家要在開設店鋪時支付數(shù)萬元保障金。如果買家在天貓?zhí)詫毶坛琴徺I商品并付款成功，商家必須在72小時內(nèi)發(fā)貨。延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金，且金額最高不超過500元。這筆違約金就是從賣家交納的保證金中支付給買家。

開網(wǎng)店7年的李先生，由于李先生忙于搬遷辦公地點，在一個月的時間內(nèi)疏于上網(wǎng)維護天貓里的兩家網(wǎng)店。就在這期間，300余筆買家發(fā)起的理賠不斷產(chǎn)生，理由是店鋪“延遲發(fā)貨”。為此李先生的賬號自動向買家劃出將近16萬元的理賠金。

從交易記錄中，李先生還發(fā)現(xiàn)，有十幾個不同的淘寶賬號購買了30多筆，而這些不同的賬號綁定的手機，竟是同一個1563183開頭的手機號。從下午2時52分至4時，幾乎每分鐘都在買，每一筆理賠金額為500元或490多元，這些賬號總共獲賠15992元。

這顯然是惡意買家發(fā)現(xiàn)李先生的網(wǎng)店無人發(fā)貨，故意利用天貓商城關(guān)于“延遲發(fā)貨”的處罰規(guī)則，為自己謀取不正當利益。

正是天貓這條規(guī)則，成全了惡意買家，也坑苦了無人提示的賣家李先生。李先生表示自己確實在歇業(yè)期間疏于管理，但是現(xiàn)在天貓的管理規(guī)則過多傾向于消費者，對商家利益保障過少，遇到惡意買家，商家就遭殃。

雖然使用支付寶付款有短信提示，但劃扣店鋪保證金用于理賠時沒有短信提示，而店鋪保證金不足時將使用支付寶的貨款余額自動補足，也沒有短信提示，這導致賣家不斷遭受損失卻渾然不覺。

為此，多名天貓店主呼吁，天貓對交易規(guī)則應當進行技術(shù)修正，針對惡意買家的種種行為，設置“防護欄”，以防惡意買家鉆空子。