本文是網(wǎng)站分析系統(tǒng)性方法與策略系列文章的第三篇，首先回顧下整體的內(nèi)容：
一、為什么要建立網(wǎng)站？涉及市場需求和網(wǎng)站目標(biāo)的內(nèi)容
二、怎樣建立網(wǎng)站？涉及內(nèi)容策略，用戶體驗策略，推廣策略（SEO，SEM，論壇策略等）和社交策略
三、如何檢測與優(yōu)化網(wǎng)站？涉及網(wǎng)站性能監(jiān)測策略，競爭對手研究策略和用戶調(diào)查策略
上篇博文已經(jīng)介紹了怎樣建立網(wǎng)站，接下來的文章主要講述如何監(jiān)測與優(yōu)化網(wǎng)站。
1.網(wǎng)站性能監(jiān)測策略
雖然網(wǎng)站分析工具有流量方面的警告，但局限于天，不太及時，如果想即時監(jiān)控網(wǎng)站的性能，還是要選擇一些專門的工具來檢測網(wǎng)站性能。
1.1.國內(nèi)監(jiān)測工具
監(jiān)控網(wǎng)www.jiankong.cn，測試站點遍及全球，比較少收到警報信息，不太靈敏。
監(jiān)控寶www.jiankongbao.com，測試的發(fā)起點主要在國內(nèi)，比較靈敏，比較少誤報。
1.2.國外監(jiān)測工具
Pingdom，www.pingdom.com， 免費版只能監(jiān)控一個網(wǎng)站
Webmetrics GlobalWatch，http://www.webmetrics.com/，監(jiān)控的項目較多
除了服務(wù)器基礎(chǔ)性能的監(jiān)控，一些交易的測試，例如購物車測試也可以使用專業(yè)的工具Webmetrice和Alertsite 進(jìn)行，雖然Google Analytics也有這部分的功能。
2.競爭對手研究策略
關(guān)于研究競爭對手，確定好競爭對手后，首先進(jìn)行的當(dāng)然可以包括去測試競爭對手網(wǎng)站的性能和運行時間，但這都是較為基礎(chǔ)的手段，深入的話，應(yīng)該使用搜索引擎和社區(qū)了解大眾對競爭對手的看法，當(dāng)然還包括品牌和廣告花費等的情況。
2.1盤點競爭對手
使用Google目錄，輸入自己所在的行業(yè)，會搜索出來一堆的公司，可以逐個進(jìn)行篩選
在搜索引擎中輸入產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵字，整理出相應(yīng)的競爭對手名單
使用Google AD Planner， 有一個指標(biāo)是Visitors Also Visited： 網(wǎng)站清單，這些都是可以作為競爭對手的信息
2.2競爭對手網(wǎng)站性能
使用Webpagetest.org 測試服務(wù)器響應(yīng)情況
使用Firebug查看重要頁面的加載情況
測試第三方組件使用情況
2.3競爭對手流量與交易預(yù)測
可以通過Compete.com來獲取競爭對手的流量和網(wǎng)站基礎(chǔ)性的指標(biāo)，因為交易一般是和流量成正比的，所以交易也可以預(yù)測出來。（Note：本人曾經(jīng)使用compete.com和自己管理的網(wǎng)站進(jìn)行了對比，流量趨勢相當(dāng)準(zhǔn)確，是一個值得信賴的工具）
在舊版的Google Analytics基準(zhǔn)報告中有相關(guān)行業(yè)的一些信息，但目前已經(jīng)不包含這些信息了。
2.4競爭對手名氣與品牌
網(wǎng)站鏈接情況，一般來講，企業(yè)名聲好的話，網(wǎng)絡(luò)上指向該企業(yè)網(wǎng)站的鏈接是比較多的，所以可以使用link:www.***.com來獲取鏈接信息。
競爭對手名稱與產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵字的SEO排名
使用Google insights比較競爭性的服務(wù)和產(chǎn)品，還有新聞事件。
2.5競爭對手廣告花費情況
使用Spyfu查看競爭對手花費多少錢在廣告上，使用哪些廣告
2.6競爭對手監(jiān)測
使用Google Alerts來檢測競爭對手的一舉一動，包括公司策略，公司產(chǎn)品信息等
當(dāng)然還包括其他競爭對手信息，例如競爭對手人員構(gòu)成，產(chǎn)品信息，新聞稿，可以使用Watchthatpage.com來獲得信息。
3.用戶調(diào)查策略
其中從網(wǎng)站分析工具中，可以得到很多的網(wǎng)站分析指標(biāo)和數(shù)據(jù)，但是那些數(shù)據(jù)都是定量的，而不是定性的，例舉個例子，如頁面停留時間，對于博客和文章站點，停留時間長說明訪客在細(xì)心品味，但是對于產(chǎn)品頁面而言，停留時間過長則可能說明產(chǎn)品的詳細(xì)功能并沒有打動用戶，遲遲不能下定決心。因此量說明不了問題，那么什么方法可以幫助定性呢？
用戶調(diào)查是解決定性最好的方法，因為它可以讓我們了解用戶的想法和動機，除了定性，還有什么原因讓我們使用用戶調(diào)查呢？
3.1使用用戶調(diào)查的原因
獲取用戶的想法和動機，包括對產(chǎn)品功能，價格，售后服務(wù)等方面
核實人口統(tǒng)計信息（雖然Google AD Planner， compete等網(wǎng)站有這些信息，并且Google+使用人數(shù)的上升，人口統(tǒng)計信息會越來越準(zhǔn)確）
調(diào)查網(wǎng)站升級，A/B測試的效果
了解行業(yè)競爭對手狀況
調(diào)查使用網(wǎng)站分析工具不能跟蹤來源的信息（例如假如用戶屏蔽了cookie，那么一般的網(wǎng)站分析工具就無計可施了）
了解了原因，那么用戶調(diào)查包含哪些過程呢？
主要包括規(guī)劃調(diào)查方案，研究與確定調(diào)查的問題，在網(wǎng)站中整合客戶心聲，邀請用戶，整理并且分析數(shù)據(jù)。
3.2規(guī)劃方案
用戶想得到什么？
應(yīng)該包含幾個維度：滿意度，動機，任務(wù)完成率，人口統(tǒng)計信息
3.3研究與確定調(diào)查的問題
對調(diào)查對象分類（人口統(tǒng)計信息，更詳細(xì)的行為問題）
是否注意網(wǎng)站的升級或者其他改動
詢問產(chǎn)品和服務(wù)
3.4在網(wǎng)站中整合客戶心聲
將生成的問卷嵌入網(wǎng)頁中
相關(guān)工具：Kampyle， Google Forms， Wufoo， Surveymonkey
3.5邀請用戶的方式
有獎問答
抽樣
截獲式（所有訪問網(wǎng)站的用戶都邀請調(diào)查）
自主選擇
付費調(diào)查
調(diào)查完畢以后，剩下的就是整理數(shù)據(jù)并且進(jìn)行分析和匯總了，只要前期準(zhǔn)備足了，相信最后的總結(jié)會是相對容易的。在準(zhǔn)備問題時，應(yīng)該注意以下的幾個事項：
1.問卷長度不宜太長， 會讓用戶沮喪
2.不要詢問能從其他途徑得到的人口統(tǒng)計信息（Cookie可以得到這些信息，一般的網(wǎng)站分析工具都有這個功能）
3.為調(diào)查問卷添加進(jìn)度欄，可以增加問卷的完成率
4.選擇題最后要給用戶一個出口（Other），不能都是選擇題，因為總有例外的情況
當(dāng)然，用戶調(diào)查也不是萬能的 ，因為不是全部用戶都參與了調(diào)查的，畢竟不太現(xiàn)實，那么就會產(chǎn)生抽樣的問題，實質(zhì)上就是是否能夠代表大部分用戶，這是其一，第二點就是問卷調(diào)查不能代替社區(qū)和論壇，因為用戶在社區(qū)和論壇才會透露和表明自己的真實想法和需求，所以以上提到的都是需要注意的地方。
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